Chính sách đổi/ trả/ hủy dịch vụ

Tại Kim Hỷ Decor, sự hài lòng của Quý khách luôn là ưu tiên hàng đầu. Để đảm bảo quá trình sử dụng dịch vụ được diễn ra suôn sẻ và công bằng, chúng tôi xin gửi đến chính sách đổi – trả – hủy dịch vụ như sau:

I. Nguyên tắc chung

Minh bạch: Mọi điều khoản về đổi, trả, hủy dịch vụ sẽ được thể hiện rõ ràng trong hợp đồng và chính sách này.

Linh hoạt: Kim Hỷ luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng tối đa trong khả năng của mình khi có những thay đổi bất khả kháng.

Công bằng: Đảm bảo quyền lợi hợp lý cho cả hai bên dựa trên thời điểm thông báo và mức độ ảnh hưởng đến việc chuẩn bị dịch vụ.

Kịp thời: Mọi yêu cầu đổi, trả, hủy dịch vụ cần được thông báo sớm nhất có thể để việc xử lý được hiệu quả.

2. Điều kiện đổi dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi gói dịch vụ hoặc điều chỉnh tone màu, phong cách trang trí nếu đáp ứng đủ các điều kiện:

• Thông báo ít nhất 10 ngày trước ngày tổ chức lễ.
• Việc đổi không ảnh hưởng đến các vật tư đã được đặt riêng (hoa tươi, phụ kiện đặt làm...).
• Gói dịch vụ mới có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

🔁 Nếu khách chọn gói cao hơn, sẽ thanh toán phần chênh lệch. Nếu thấp hơn, Kim Hỷ không hoàn tiền phần dư.

3. Chính sách trả dịch vụ

Do đặc thù ngành cưới hỏi mang tính dịch vụ cá nhân hóa và chuẩn bị thủ công theo yêu cầu, Kim Hỷ không áp dụng chính sách trả dịch vụ/sản phẩm đã đặt.

4. Chính sách hủy dịch vụ

Khách hàng có quyền hủy dịch vụ đã đặt, với các điều kiện và mức hoàn phí như sau:

🔹 Hủy trước 15 ngày so với ngày tổ chức: Khách được hoàn 50% tiền cọc, hoặc có thể bảo lưu cọc 100% để sử dụng cho ngày khác trong vòng 6 tháng

🔹 Hủy trong vòng 14 ngày so với ngày tổ chức: Không hoàn tiền – không bảo lưu.

5. Trường hợp bất khả kháng

Trong những tình huống bất khả kháng như:

• Thiên tai, dịch bệnh, phong tỏa khu vực
• Gia đình có tang lễ đột xuất
• Cô dâu chú rể dời ngày cưới do lý do sức khỏe hoặc giấy tờ

👉 Kim Hỷ sẽ hỗ trợ bảo lưu toàn bộ số tiền cọc/dịch vụ để khách sử dụng trong vòng 06 tháng tiếp theo mà không mất phí đổi lịch.

6. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách cần thay đổi dịch vụ, vui lòng chủ động liên hệ càng sớm càng tốt qua các kênh chính thức của Kim Hỷ:

Decor Gia Tiên Kim Hỷ - Đẹp như ý, giá hợp lý!

Địa chỉ: 111 đường số 9, phường Thông Tây Hội, TpHCM

Hotline/Zalo: 079 730 5600

Website: https://www.decorgiatien.com

Fanpage: https://www.facebook.com/decorgiatien